01
客服邮箱
通道咨询 · 赛程专区内容反馈
email@ya-kaiyun-sprint.com.cn
这条邮箱专门接收赛事通道的使用咨询和赛程专区的内容反馈。名单变更标记不对、统计数字与你在转播里看到的不一致，都可以写进来。
- 适合需要留下往来记录、需要转给赛程编排或数据团队的说明
- 首次回复不超过 4 小时
联系开云体育官方
通道用得不顺手，或者在赛程专区看到需要更正的内容，按用途挑一条渠道找过来就可以。人工服务覆盖 09:00–22:00，首次回复不超过 4 小时。
- 客服邮箱 email@ya-kaiyun-sprint.com.cn
- 客服电话 18764367217
渠道
邮箱、电话与地址分别管什么
邮箱和电话处理同一类事务，选哪种只看你哪种方便；地址用于需要书面往来或寄送材料的情况。日常的通道疑问与内容反馈走前两条更快。
02
客服电话
同类事务 · 电话沟通
18764367217
电话处理与邮箱相同的两类事务，适合问题不好写成文字、需要当场确认几个来回的情况。通话中能立刻核对的，比如某场比赛的开赛时间，会直接给你结果。
- 服务时段 09:00–22:00，时段外请改走邮箱
03
服务中心地址
书面往来 · 材料寄送
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号开云体育服务中心
需要以书面形式提交或寄送材料时使用这个地址。日常的通道疑问和内容反馈仍然走邮箱与电话，抵达更快，也方便你随时追问进展。
时段
什么时候找得到人，多久有回音
人工服务覆盖从早上九点到晚上十点。这段时间之外的来信与留言会排进次日的队列，按照到达顺序处理，首次回复不超过 4 小时。
- 09:00 服务开始，前一夜留下的问题进入当天的处理队列
- 12:00 上午提交的通道问题多数已经拿到回复
- 18:00 临场时段，阵容确认与球衣号码相关的提问优先查看
- 22:00 服务收口，之后送达的消息次日接着处理
准备
写清楚这四件事，回复能快一轮
同一时间段往往有好几场比赛在跑，信息越具体，团队越不用回来问第二遍。
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1
联赛或杯赛，加上具体轮次
写清是哪项赛事的哪一轮，比只给球队名更容易定位。签表页上的轮次名称可以直接照着写下来。
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2
问题出现在哪个位置
是首页的通道入口、杯赛签表、赛前阵容确认，还是赛后的统计与集锦。落到具体模块，排查路径就短很多。
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3
用什么终端在看
手机、平板、桌面还是大屏。小屏下阵容确认排在更靠前的位置，如果你是用手机看的，说明这一点很有帮助。
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4
时间点与当时看到的画面
几点几分看到了什么。一张截图胜过一段描述，不方便截图时，把屏幕上的文字原样抄下来也足够。